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2016-08-29 11:18 文章编辑:长江联合 阅读量:人/次 所在栏目: 公司介绍

    关于贯彻监管要求、规范市场秩序公示客户投诉处置机制的公告
    
    尊敬的各会员单位及交易商:
    
    为了更好的服务各会员单位及交易商,规范市场秩序及交易行为,促进市场发展,我交易中心现将投诉电话、投诉邮箱、投诉中心(接待中心)地址及投诉处理基本流程进行公告如下:
    
    一、投诉电话:021-96866,021-51337366
    
    二、信访投诉邮箱:tousushouli@cjmex.cn
    
    三、投诉中心地址:上海市浦东新区浦东南路1111号13楼
    
    四、网上投诉受理平台地址(优先处理):http://tssl.cjmex.cn:8080/complaint/
    
    五、投诉案件处理流程:
    
    1、交易中心收到交易商全部投诉材料(含证据材料)后7个工作日内,通过网上投诉受理平台、邮件、短信或电话告知交易商是否受理,不予受理的,要说明不受理理由并告知其后续维权途径,通过网上投诉受理平台进行投诉的,优先办理;
    
    2、投诉中心(接待中心)于立案后7个工作日内告知交易商具体调解时间;
    
    3、投诉中心(接待中心)于立案后14个工作日内组织相关会员单位及交易商进行一次调解;
    
    4、一次调解不成的案件,投诉中心(接待中心)可酌情告知双方调解后再行提交新的证据材料及考虑调解方案,进行二次调解,二次调解不成,可酌情终止调解;
    
    5、调解成功达成协议的,交易中心督促相关会员单位及交易商签订并履行相关协议,调解不成的,告知相关当事人合法维权途径。
    
    上海长江联合金属交易中心
    
    二零一六年二月二十六日
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